なによりもまず、お客様のニーズに応えることが1番だと考えています。もちろん、立場上会社の売り上げも重要ではありますが、最も大切にしているのはお客様の満足度が上がる葬儀を企画することです。

若い方からご高齢の方まで、お客様の年齢層は非常に幅広いため、その場の雰囲気などを読み取ったうえでコミュニケーションを図るように意識しています。これは入社後に配属された営業職での経験がいきていると感じており、雑談をする場面や真剣に協議を重ねるべき場面など、お客様一人ひとりにあわせて対話をするように努めています。

以前、お客様から「葬儀に落語家さんを呼んでほしい」というリクエストをいただいたのですが、前例がなかったため、企画段階から慎重にものごとを進める必要がありました。その後、現場との密な打ち合わせを重ねたことで、無事葬儀を執り行うことができました。

うれしかったのは、お客様から直接感謝の言葉をいただけたことですね。お客様から「ありがとう」の言葉をいただけることが、何よりものやりがいに繋がっています。

20代から50、60代まで、幅広い年齢層のスタッフが和気あいあいと働いています。楽しく気をつかわずに過ごすことのできる職場ですが、どのスタッフもしっかりとメリハリをつけて働いているのも特長。話しかけやすい雰囲気のスタッフが多いですね。

新たに入社した人が、先輩スタッフのもとで少しずつ仕事を覚え、やがて独り立ちしていくことがやりがいです。今後は、入社後の教育体制をより整えていくほか、社員研修や育成プログラムなどについても力を入れていきたいと考えています。

葬儀という専門知識を必要とする職場ですが、経験の有無は関係ありません。入社後は、先輩スタッフが1から10まで丁寧に教えてくれるので安心してください。人と話すことが好きな人や明るい対応ができる人、ぜひ一緒に働きましょう！